Как вернуть товар на ebay
Автор Алексей Усатов задал вопрос в разделе Прочие услуги
Обманули с товаром на ebay. Пришел не качественный товар. Как вернуть деньги, если продавец скрылся? ) и получил лучший ответ
Ответ от ДД Т[гуру]
Ну, во-первых, надо подождать, когда товар придет, осмотреть его. Если все действительно так плохо, то для этого на ЕВАУ придуманы процедуры.
Одними из наиболее часто возникающих проблем, с которыми сталкиваются Покупатели онлайнового аукциона eBay, это когда купленный и оплаченный товар не приходит им в обозначенные временные сроки или же полученный товар не соответствует представленному на сайте продажному описанию. Чтобы защитить Покупателей от таких ситуаций и разработан Диспут (case) - это онлайновый процесс чем-то напоминающий обычный спор. Выглядит он следующим образом : если Покупатель, связавшись с Продавцом не смог разрешить возникшие проблемы, тогда он в своем eBay аккаунте заходит в eBay Resolution Centre (Центр разрешения проблемных ситуаций) и открывает Диспут по тому или иному лоту, указав причину, они с Продавцом общаются (как на обычном форуме) , вырабатывая устраивающее обе стороны решение и если "золотая середина" по мнению Покупателя не найдена он переводит Диспут (case) в Жалобу (claim) и тогда уже в eBay приступают к изучению ситуации и выносят третейское и окончательное решение.
Наиболее часто в ходе Диспута принимаются следующие решения :
Полный возврат средств (full refund). Вся уплаченная сумма по инициативе Продавца или по решению eBay возвращается Покупателю. В случае если товар получен, то это делается в обмен на его возврат, который оплачивает Покупатель.
Частичный возврат средств (partial refund). Продавец лишь частично компенсирует уплаченную сумму. Обычно это происходит в случае если полученный товар имеет незначительный дефект, нуждается в ремонте и/или отправка его обратно нерентабельна.
Возврат товара в обмен на его замену (return the item in exchange for a replacement item). Покупатель возвращает товар обратно Продавцу и в обмен на это получает его замену. Расходы связанные с возвратом в этом случае обычно берет на себя Покупатель. Как правило, замену Продавец отправляет по прибытии товара либо получив отслеживаемый через интернет tracking number (номер посылки) .
Итак, Вы собираетесь открыть Диспут. Вот условия необходимые для его открытия :
Товар получен, но не соответствует описанию. Не поленитесь еще раз ознакомиться внимательно с продажным описанием товара. Определитесь обоснованны ли Ваши претензии.
С момента оплаты товара прошло не более 45-ти дней. По истечении этого времени открыть Диспут уже Вы не сможете.
ОТКРЫВАЕМ ДИСПУТ
Необходимо зайти на сайт eBay, залогиниться и выбрать формулировку Диспута
И далее многоходовку см.