игры для менеджеров по продажам примеры

Ответ от Евгений Шарпан[мастер]
Ролевых игр много, но все строятся на основных принципах. Все игры описывать не буду, но дам пример и поясню.
Пример: Вы менеджер по продажам, оппонент - клиент, недовольный вашей поставкой и кричащий верните мне деньги.
Основной принцип всех игр понять насколько вы будете разумно искать выход из ситуации. Главный принцип вежливо отстоять свою правоту.
Вернусь к примеру: Оппонент кричит, что при поставке груза большая часть товара побилась, а значит вы плохо упаковали и т. д.
Разумный ответ с вашей стороны: Извините, конечно, но с чего вы взяли что эта наша вина. Вы не единственный наш клиент, и мы осуществляем 5 (10, 100, 1000) поставок в день. Ни одна из отправленных партий не ощутила на себе этого. Возможно проблема в вашем водителе, который не аккуратно вез?
Ну и в таком ключе.
Главные постулаты: Оттянуть и продолжить разговор, лучше сместить немного во времени (чем дольше общаетесь тем больше успокаивается клиент, первый звонок как правило делается сгоряча) , быть предельно сдержанным и внимательным (очень часто человек в своем разговоре сам себе противоречит например: водитель аккуратен, но очень торопился) . Ни при каких условиях не признавать полное свое поражение, всегда стараться отстоять правоту своей фирмы, но оставаться при этом гибким. Если это пробная поставка товара, а клиент перспективный, то можно согласиться на какие-то уступки, что бы получить полный контракт. И в довершении - игра цифр: например даже называя цену, можно играть (с НДС или БЕЗ, с учетом доставки или без, срок поставки всегда повышающий коэффициент и т. п. )
Надеюсь вам поможет
Источник: личный опыт, очень успешный