Правило возврата товара в магазин
Автор Миша SnickerS задал вопрос в разделе Прочие юридические вопросы
Возврат товара в магазин. и получил лучший ответ
Ответ от Леонид Крыжанюк[гуру]
Как поступить, я описываю ниже.
Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас за три дня, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) .
В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал,
Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней.
Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов.
Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара.
Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.
Будут вопросы. Пишите.
Удачи.
Выбрасывать ничего нельзя до конца гарантийного срока, особенно коробок и упаковок со стикером. В принципе, упаковки целофановые не столь важно, если администрация пойдет вам на встречу. Самое главное постарайтесь разумно все объяснить и не качать свои права до поры до времени. Просто спокойно объясните.
Мда... Сочувствую.. .
Во-первых, приготовь чеки, все бумажечки, что ты там получил. Сложи все, как было, пакетики можно и подобные найти какие-нибудь... В любом случае, скажешь, что не работает, что ты ты сделал все как положено, а оно все равно не работае)) ) Но только сильно не сгущай краски... Вот... если будут что-то предъявлять, мол, поздно уже и т. п. , напомни им о "Законе о правах потребителей"...
Что бы они не писали, есть закон в котором говорится что у вас есть 14 дней... у вас есть притензия и вам не подходит купленный товар или вам он просто не нравится больше- это не должно их волновать... если откажут... просите письменно оформить отказ на бланке компании и с указанием должностного лица вам отказавшего, объясните что это для Роспотребнадзора, если откажут и в этом запомните имя менеждера с которым общались (как правило все сотрудники рабочего зала должны иметь бейдж с должностью и именем) и идите в Роспотребнадзор.
ерриториальный отдел Роспотребнадзора в Невском и Красногвардейском районах - 567-5612
Территориальный отдел Роспотребнадзора в Кировском, Петродворцовом, Красносельском районах и городе Ломоносове - 786-1230
Территориальный отдел Роспотребнадзора в Выборгском и Калининском районах - 538-2925
Территориальный отдел Роспотребнадзора в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах и городе Павловске - 727-7220
Территориальный отдел Роспотребнадзора в Адмиралтейском, Василеостровском, Центральном районах - 316-1871
Территориальный отдел Роспотребнадзора в Петроградском, Приморском, Курортном и Кронштадтском районах - 232-8081
Если кто не знает... "в течении 14 дней со дня покупки покупатель имеет право сдать в магазин купленный им товар БЕЗ объяснений причин, 14 дней! Позже товар принимается только если обнаружилась неисправность, обменивается или ремонтируется бесплатно и если потом опять произошла поломка не по вине покупателя - по желанию покупателя ему возвращаютя деньги или если обмен на равноценный товар".Замени эти чёртовы целофановые пакетики, заклей примерно как было и вперёд, НО чем мельче магазин, тем придирчевее продавцы в нём (как и таможня.... чем мельче таможня, тем меньше она "даёт добро").Так что максимально придай товару первоначальный вид! (на примере Германии скажу, что сдавал там даже "голый" без упаковки аппарат (сканнер)... через10 дней ...после покупки... даже ни пикнув и не заикнувшись приняли и вернули деньгу).
1. Любой подобный девайс любит прямые руки, почти все проблемы решаемы новым софтом.
2. Проще поменять нежели вернуть пятаки.
3.В списке товаров по моней бэк его нет, значит скажут это тело сотовое скорей всего.
4. Можно убить потом совсем на смерть только аккуратно, обмен случится но позже по истечению срока ремонта обычно на последний день звонят, так бывает в крупных сетевых магазинах называть не буду.
5. Читай обзоры прежде чем брать.
В таких крупных сетевых магазинах обычно отдают без проблем, вот только сначала настоятельно предлагают поменять товар.
Если товар действительно не качественный, и Вы им можете показать этот факт, проблем никаких не будет, если нет, товар предложат отправить на экспертизу.
А вообще покупатель всегда прав, так что вперёд)) , удачи!
гражданским кодексом
и о защите прав потребителей
в течение 14 дней можете вернуть без всяких причин
главное не должна быть нарушена целостность упоковки
в течении 2 недель покупатель может вернуть товар, обнять или забрыть свои деньги т к это его не устраивает это вроде написанно в Законе о правах потребителей