Автор Gostь задал вопрос в разделе Прочие карьерные вопросы
В чём заключается работа "тайный покупатель"?Что за профессия, кто знает? и получил лучший ответ
Ответ от На Обед[новичек]
Тайный покупатель — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др.
Для сбора информации используются специально подготовленные люди (тайные покупатели) , осуществляющие проверки от лица потенциальных/реальных клиентов и детально докладывающие о результатах проверок. Цели исследования влияют на уровень требований к тайным покупателям. В большинстве случаев участие в исследованиях «тайный покупатель» не должно быть единственным источником заработка для этих людей.
Существуют различные термины для обозначения метода mystery shopping на русском языке: тайный покупатель, мнимый покупатель, мистери шоппинг, тайный клиент, секретный покупатель, скрытый покупатель, контрольный клиент, анонимный покупатель, аудит служб заказчика и др. Наибольшее распространение на российском рынке получили термины тайный покупатель и мнимый покупатель.
Источник: ВикаНа Обед
Ученик
(172)
Чаще всего "заказчиками" являются сами владельцы проверяемых объектов, для оценки работы своих сотрудников.
Я так думаю.
Приходишь в магазин/кафе/офис и покупаешь товар/заказываешь услугу. Цель - определение качества товара, обслуживания, обстановки, оценка реального числа посетителей в определенное время, нет ли теневой бухгалтерии, прочее.
Я подрабатываю иногда. Прикольно, интересно) Приходишь в точку по заданию, берешь консультацию, записывая на диктофон при этом незаметно. Потом отправляешь заказчику заполненную анкету с вопросами по обслуживанию (понравилось вам или нет) и аудиозапись с диктофона. Я проверяла банки, турагентства, центры продажи бытовой техники.