Автор Deduhina Elena задал вопрос в разделе Гражданское право
о защите прав потребителя и получил лучший ответ
Ответ от Ёвязист[гуру]
В вопросе мало информации.
Если изделие было приобретено как готовый товар, то надо обращаться к статье 25 ЗоЗПП, в соответствии с которой в течение 14 дней можно ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар в том случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и если товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Если приспособление категорически не понравилось, то, скорее всего, оно уже было в употреблении, а это обстоятельство лишает законного права на обмен. Если приспособление не было в употреблении, то можно в качестве причины для обмена указать на то, что не подошла форма или габариты. В этом случае могут пойти на ОБМЕН, но не на возврат, так как отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы можно лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Если изделие было изготовлено в порядке заказа на выполнение работы, следует руководствоваться статьей 32 ЗОЗПП. Но в этом случае Вам вообще ничто «не светит» , так как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. То есть вернуть результат выполненной работы Вы сможете, а получить назад деньги за её выполнения уже не будет законных оснований, если работа выполнена в точном соответствии с договором, соблюдены указанные Вами размеры, форма, габариты и нет никаких недостатков.
К сожалению, это всё, что можно сказать, исходя из предоставленной в вопросе информации.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Источник: ФЗ РФ "О защите прав потребителей"
Во первых следует опрелделиться с вопросом, а регулируются ли Ваши отношения Законом о ЗПП! Это был доовор между физическими лицами или между Вами и предпринимателем, или юр. лицом? Дале необходимо знать что за договор Вы заключали ( купли продажи или договор на оказание услуги по изготовлению этого изделия) ? А уже из этого и будет решаться какой ответ дать!
Если оно не было в употреблении, сохранена комплектация и т. п. можно ОБМЕНЯТЬ на другое, которое подойдёт.
Ст. 25 ЗоЗПП.
А 32 тут ни причём, она про услуги, а не про товары.