статус ремонта евросеть

Ответ от Ёвязист[гуру]
Вам совсем не обязательно отдавать телефон в ремонт. В течение всего гарантийного срока, в случае обнаружения в телефоне недостатков Вы имеете право потребовать от продавца либо замены на новый телефон такой же модели, или другой модели (марки) , но уже с перерасчетом покупной цены, либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за телефон денег.
Но если Вы хотите отремонтировать телефон, то для получения на время ремонта аналогичного товара, Вам нужно предъявить такое требование в письменном виде. В течение 3 дней продавец обязан предоставить Вам на время ремонта другой телефон, но не обязательно точно такой же, а лишь обладающий основными потребительскими свойствами (п. 2, ст. 20).
За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23).
При предъявлении требований продавцу Вы должны знать, что согласно п. 5, ст. 18 ЗоЗПП Вы вправе участвовать в проверке качества товара, а в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков - присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Чтобы исключить умышленное нанесение продавцом следов потребительских дефектов, лишающих право на гарантийные обязательства, лучше самостоятельно доставить телефон для проведения экспертизы, не оставляя телефон у продавца. Достаточно потребовать от продавца заблаговременно сообщить о месте, дате и времени её проведения.
Если у Вас нет возможности присутствовать на экспертизе, при передаче телефона продавцу зафиксируйте в письменном виде (лучше прямо в претензии, которую Вы предъявляете продавцу) состояние телефона, с описанием внешнего вида, наличие или отсутствие дефектов, количество и места царапин, потертостей и т. д. Лучше сфотографировать телефон, чтобы запечатлеть его внешний вид на момент сдачи продавцу.
Чтобы в будущем к Вам не было претензий и обвинений по поводу ремонтов «на стороне» , Вы должны знать, что согласно п. 3, ст. 20 при выдаче телефона после ремонта, Вам в письменной форме должны предоставить информацию:
- о дате обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков товара;
- о дате передачи товара для устранения недостатков;
- о дате устранения недостатков с их описанием;
- об использованных запасных частях (деталях, материалах) ;
- о дате выдачи телефона после окончания устранения недостатков.
В случае повторного обращения к продавцу, копии всех документов, включая этот, следует прилагать к письменной претензии продавцу вместе с копиями гарантийного талона, кассового, товарного чеков.
Если Вы без согласования с продавцом и без участия его представителя проведете экспертизу за свой счет, то продавец вправе отказаться от возмещения расходов на проведение такой экспертизы. Если дело дойдет до суда, суд назначит свою экспертизу, а экспертиза, проведенная Вами первоначально, так и не будет Вам оплачена. Продавец может сослаться на то, что экспертиза была не обоснованной и не нужной, так как был нарушен порядок предъявления претензий, и продавец мог сам и за свой счет провести экспертизу, если бы это действительно потребовалось. Дело в том, что экспертиза товара проводится только в случае спора между потребителем и продавцов о причинах возникновения недостатков товара. Если такого спора нет - экспертиза не нужна, следовательно, ее проведение ничем необоснованно.
Лимит знаков для ответа иссякает, если остались вопросы, задавайте в комментарии.
Источник: ФЗ РФ "О защите прав потребителей"