ст 22 закона о защите прав потребителей
Автор Алена задал вопрос в разделе Прочие юридические вопросы
О защите прав потребителей и получил лучший ответ
Ответ от Ёвязист[гуру]
Совершенно правильно понимаете!
Требование о возврате уплаченной сумме должно быть удовлетворено в течение 10 дней, причем, в этот срок входит и время, как для проведения проверки качества, так и, в случае спора о причинах возникновения недостатков, время на проведение экспертизы.
Дополнительная проверка качества проводится в случае требования ЗАМЕНЫ в течение 20 дней, а не 21 дня, эта путаница с числами, по всей видимости, связана с тем, что об этом говорится в статье 21 ЗоЗПП.
И потребителя не должно волновать, куда отправляют его товар, пусть хоть в Африку отправляют, но продавец обязан уложиться в срок 10 дней. Если в этот срок продавец не сможет доказать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, он будет обязан вернуть деньги. В противном случае за просрочку ему придется уплатить неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за КАЖДЫЙ день просрочки.
Но, поскольку деньги возвращать ох, как не хочется, продавец отправляет товар в СЦ, в которых перед диагностикой обновляют ПО, а после этого незначительные неисправности и глюги пропадают, и товар возвращается покупателю с заключением о том, что товар полностью исправен и недостатков не обнаружено. Если же недостатки после обновления ПО не устраняются, продавцу приходится удовлетворить требование покупателя.
Поэтому при передаче товара обязательно нужно продемонстрировать недостаток продавцу, и сделать соответствующую запись в претензии.
Если заполняется бланк магазина, нужно внести туда запись о том, что недостаток был продемонстрирован продавцу, и вычеркнуть из бланка фразу «со слов клиента» , иначе подтвердить, что недостаток действительно был, а не придуман покупателем, решившим избавиться от телефона, будет уже невозможно.
В настоящий момент Вам остается только ждать результатов диагностики и надеяться, что после обновления ПО недостатки не будут устранены, и Вам вернут деньги. На будущее: в претензии или на бланке магазина в следующий раз обязательно указывайте, что категорически отказываетесь от проведения каких либо восстановительных работ, включая обновление ПО, и передаете телефон исключительно для предоставления возможности продавцу убедиться в том, что в обнаруженных недостатках нет Вашей вины.
Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
За восстановлением нарушенных прав Вы можете обратиться в суд по месту нахождения ответчика.
Вы или сами писали претензию, или Вам ее составили в отделе по защите прав потребителей. Уровень подготовки юристов в таких отделах крайне низкий в большинстве случаев - потому что ни один действительно грамотный юрист не будет работать за их смешную зарплату. Исключения только подтверждают правило.
В итоге в Вашей претензии Вы просите провести проверку качества товара и проверку качества. Вопрос - зачем просите исполнить два взаимоисключающих по ФЗ "О защите прав потребителей действия"?Чего же теперь возмущаетесь, что продавец исполняет Ваши требования?
Продавец явно дураком не является и теперь ждите результатов.
Кстати - сомневаюсь, что они будут в Вашу пользу. , поскольку часто проверку качества делают афилированные эксперты.
Вы правильно понимаете. Подавайте на продавца в суд, дело выигрышное.
Вы абсолютно правы! ст. 22 Закона оговаривает срок в период которого по Вашему требованию было принято конкретное решение, о его выполнении или отказе. Никаких иных сроков в данной статье не предусмотренно. На 11 день с момента вручения претензии смело подавайте иск к Продавцу, с требованием о расторжении договора, выплане суммы, взыскании неустойки в размере 1 %,за каждый день просрочки, моральный ущерб, взыскание штрафных санкций в доход государства.
То что написали проверку качества нестрашно, поскольку такое требование ст. 18 не предусматривается. п. 5 ст. 18 Предусматривается ОБЯЗАННОСТЬ Продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести его проверку. Проведение проверки (диагностики) на наличие дефекта нивкоем случае не равнозначно понятия проведения РЕМОНТА.