Автор <Z.L.O.D.E.I.> задал вопрос в разделе Гражданское право
Возврат товара в магазин стройматериалов! как быть? и получил лучший ответ
Ответ от Потребитель[гуру]
Купленный вами товар НЕ ВХОДИТ в указанный к 25 статье, потому как в 4-ом пункте перечня перечислены только те товары, которые отпускаются НА МЕТРАЖ.
Вы же покупали, вероятно, поштучно. 1 коробка = 1 единица товара. Поэтому, оставшиеся коробки вы вправе ОБМЕНЯТЬ.
Изначальное требование возврата денег - НЕПРАВОМЕРНО. Право на возврат денег возникает при двух условиях ...:
1) если товар не подошел вам по цвету, размеру, фасону или комплектации
2) если товар не был в эксплуатации, товарный вид сохранен;
... и только в том случае, если у продавца, в день обращения с требованием обмена, отсутствует на обмен аналогичный товар, подходящий вам.
Короче, возврат денег по закону - только через невозможность обмена. Невозможность обмена устройте сами, предварительно оценив ассортимент - мол нет у продавца плитки того цвета или размера, который вам необходим. После чего, письменно требуйте возврата денег, обязательно указав причину - отсутствие у продавца подходящего вам на обмен товара.
Источник: Статья 25 ЗоЗПП
Ответ от Ксения[новичек]
что за бред пишут люди, которые читают законы сквозь пальцы.. только материалы, продаваемые на метраж (!) не обмениваются.
В Оби четко при покупке говорят, что не вскрытые, а зачастую и вскрытые, но полные коробки плитки Вы можете вернуть в магазин. Нормальные сети ничего не скрывают.
что за бред пишут люди, которые читают законы сквозь пальцы.. только материалы, продаваемые на метраж (!) не обмениваются.
В Оби четко при покупке говорят, что не вскрытые, а зачастую и вскрытые, но полные коробки плитки Вы можете вернуть в магазин. Нормальные сети ничего не скрывают.
Ответ от Ёергей Лавров[гуру]
такой ВОЗВРАТ вообще НЕ ПРЕДУСМОТРЕН законом !
Администрация магазина ПОЛНОСТЬЮ ПРАВА !
В ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила обмена непродовольственных товаров надлежащего качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень.
К сожалению, купленный вами товар -
- входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать обмена и возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества
такой ВОЗВРАТ вообще НЕ ПРЕДУСМОТРЕН законом !
Администрация магазина ПОЛНОСТЬЮ ПРАВА !
В ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила обмена непродовольственных товаров надлежащего качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень.
К сожалению, купленный вами товар -
- входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать обмена и возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества
Ответ от Олеся Викторовна[новичек]
тема давняя, но в поиске первая вылетает, а значит ответ может еще кому-то пригодится. Так вот, на 2017 год! Очень странные люди здесь собрались, которые ВООБЩЕ НЕ ЧИТАЮТ И НЕ РАЗБИРАЮТСЯ В ЗАКОНЕ, я сейчас о тех кто поддерживает потребителя. Ребят покупатель не всегда прав, а прежде чем давать человеку советы вы бы сами проконсультировались! Во-первых по закону не существует понятия излишки товара, если вы что-то хотите вернуть по ст. 25 ЗПП, то вернуть должны то количество, которое указано в чеке и самое главное, если этот товар не входит в перечь товаров надлежащего качества не входящих в перечень Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55, а соответственно плитка не подлежит возврату, если продавалась на метраж, имеется ввиду на ценнике указана цена за м2, а не за штуку. Если продавалось штучно, вы можете требовать возврата, только вернуть вы должны полностью все в нетронутом виде и в количестве согласно товарному чеку. И еще, на будущее, политика продавца, когда ваши права не нарушаются - это его личное дело, это не означает, что если вам в оби сказали приносите излишки, то в другом магазине будет также, в икеи вообще в течении 10 лет можно вернуть товар который не был вскрыт и использован, это не означает, что придя в метро вы можете требовать того же! Каждый магазин помимо установленных законом требований сам устанавливает внутренние правила для своих покупателей, в частности для демонстрации лояльности к клиенту и привлечения трафика. Поэтому, не устраивает? Не берите! А сомневаетесь - переспросите! Язык не сломается, а предотвратить сложности из-за незнания закона удастся. Удачных и правильных всем покупок!
тема давняя, но в поиске первая вылетает, а значит ответ может еще кому-то пригодится. Так вот, на 2017 год! Очень странные люди здесь собрались, которые ВООБЩЕ НЕ ЧИТАЮТ И НЕ РАЗБИРАЮТСЯ В ЗАКОНЕ, я сейчас о тех кто поддерживает потребителя. Ребят покупатель не всегда прав, а прежде чем давать человеку советы вы бы сами проконсультировались! Во-первых по закону не существует понятия излишки товара, если вы что-то хотите вернуть по ст. 25 ЗПП, то вернуть должны то количество, которое указано в чеке и самое главное, если этот товар не входит в перечь товаров надлежащего качества не входящих в перечень Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55, а соответственно плитка не подлежит возврату, если продавалась на метраж, имеется ввиду на ценнике указана цена за м2, а не за штуку. Если продавалось штучно, вы можете требовать возврата, только вернуть вы должны полностью все в нетронутом виде и в количестве согласно товарному чеку. И еще, на будущее, политика продавца, когда ваши права не нарушаются - это его личное дело, это не означает, что если вам в оби сказали приносите излишки, то в другом магазине будет также, в икеи вообще в течении 10 лет можно вернуть товар который не был вскрыт и использован, это не означает, что придя в метро вы можете требовать того же! Каждый магазин помимо установленных законом требований сам устанавливает внутренние правила для своих покупателей, в частности для демонстрации лояльности к клиенту и привлечения трафика. Поэтому, не устраивает? Не берите! А сомневаетесь - переспросите! Язык не сломается, а предотвратить сложности из-за незнания закона удастся. Удачных и правильных всем покупок!
Ответ от Наталия Варфоломеева[новичек]
купили вагонку класса А. Одна упаковка оказалась бракована и ручкой подписано С. В магазине отказались менять из-за того, что вскрыта. Но мы же не могли знать что внутри.
НЕ говоря, уж, что, вообще, подпихнули не тот класс... И сразу при покупке этого не заметили. В этой упаковке и вкладки не было...
купили вагонку класса А. Одна упаковка оказалась бракована и ручкой подписано С. В магазине отказались менять из-за того, что вскрыта. Но мы же не могли знать что внутри.
НЕ говоря, уж, что, вообще, подпихнули не тот класс... И сразу при покупке этого не заметили. В этой упаковке и вкладки не было...
Ответ от Василий[гуру]
Согласно п. 1 ст. 25 Закон РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Строительные и отделочные материалы возврату и обмену по основаниям ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" не подлежат.
Согласно п. 1 ст. 25 Закон РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Строительные и отделочные материалы возврату и обмену по основаниям ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" не подлежат.
Ответ от Law Incorporation[гуру]
Не согласен с Владимиром К.
Костюм - это единый товар, состоящий из двух вещей, он тпродается только вместе и соответственно и обмениваться и сдаваться может только вместе. Данная аналогия применима тут только если 5 коробок продавались оптом, например по сниженной цене, или комплект изначально был 5 коробок. Я не думаю, что было так, поэтому продавец обязан вернуть.
Как аналогия: я купил в одном магазине брюки, ботинки и куртку (не одним комплектом) оказалось что ботинки мне жмут, ничто не препятствует мне прийти и сдать ботинки, а брюки и куртку оставить.
Не согласен с Владимиром К.
Костюм - это единый товар, состоящий из двух вещей, он тпродается только вместе и соответственно и обмениваться и сдаваться может только вместе. Данная аналогия применима тут только если 5 коробок продавались оптом, например по сниженной цене, или комплект изначально был 5 коробок. Я не думаю, что было так, поэтому продавец обязан вернуть.
Как аналогия: я купил в одном магазине брюки, ботинки и куртку (не одним комплектом) оказалось что ботинки мне жмут, ничто не препятствует мне прийти и сдать ботинки, а брюки и куртку оставить.
Ответ от Гендальф Белый[гуру]
хм, странно как то, обычно неиспользованные коробки должны взять. обратитесь в ЗПП.
хм, странно как то, обычно неиспользованные коробки должны взять. обратитесь в ЗПП.
Ответ от КВ[гуру]
вообще то продавец прав. если вы имеете желание сдать товар по основаниям ст 25 ФЗ ОЗПП, то вы должны сдать весь товар.
представьте себе, вы купили костюм, пиджак вам не подошел, а с брюками все хорошо и что, по вашему продавец должен принять у вас пиджак? как то странно.
вариант либо договориться с продавцом по доброму, либо продать тому, кому этот товар необходим.
а в следующий раз, прежде чем покупать такой товар, произведите замеры.
вообще то продавец прав. если вы имеете желание сдать товар по основаниям ст 25 ФЗ ОЗПП, то вы должны сдать весь товар.
представьте себе, вы купили костюм, пиджак вам не подошел, а с брюками все хорошо и что, по вашему продавец должен принять у вас пиджак? как то странно.
вариант либо договориться с продавцом по доброму, либо продать тому, кому этот товар необходим.
а в следующий раз, прежде чем покупать такой товар, произведите замеры.
Ответ от 22 ответа[гуру]
Привет! Вот подборка тем с похожими вопросами и ответами на Ваш вопрос: Возврат товара в магазин стройматериалов! как быть?