экспертиза товара ненадлежащего качества
Автор Sneg06 задал вопрос в разделе Гражданское право
Сроки экспертизы на технически сложный товар и получил лучший ответ
Ответ от Ёвязист[гуру]
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 5, ст. 18).
Поэтому сроки зависят от того, какое требование Вы выдвинули продавцу или сервисному центру. Сроки проведения экспертизы не могут превышать сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя.
В случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20).
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1, ст. 21).
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22).
Продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п. 2, ст. 20). То же самое требование можно выдвинуть и в случае требования о замене товара, если оно по объективным причинам не может быть выполнено в течение семи дней (четвертый абзац, п. 1, ст. 21).
Если остались вопросы, задавайте их в комментарии к моему ответу. Срок редактирования ответов, также как и сроки экспертизы - ограничен, поэтому на дополнения к вопросу я уже не смогу ответить в основном ответе, только в комментарии.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
ссылка
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Источник: Закон о защите прав потребителей РФСвязистПросветленный(36813)Поскольку это имеет очень большое значение, нужно знать какой именно жесткий диск был куплен, внешний (в собственном корпусе), подключаемый к ПК с помощью USB кабеля, или внутренний, устанавливаемый в корпус ПК.
Уточните и продолжим.
Сам сталкивался с аналогичной ситуацией, трудно "насчет сложно-бытовой электроники-в законах "четко не прописано, но сроки больше 14-ти дней это точно, может быть от 1 до нескольких месяцев)
в среднем до 2-х месяцев.
и если судиться, то после первого суда еще 1-2месяца.
(но можно попросить судью в приказном порядке заменить выбывший товар ЕСЛИ ОН БЫЛ КУПЛЕН У НИХ И К НИМ ЖЕ СДАН В РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ, на аналогичный по характеристикам во временное безвозмездное пользование под вашу ответственность).
и только потом уже спустя 2месяца после первого суда второй раз судиться "за возврат утерянного жесткого диска (если сервисный центр его не вернул) -как утерю"+ возможно требование возмещение ущерба и/или признание права пользоваться возмещенным "новым товаром"(из "временного" в "постоянное").
А вообще есть сборник "правила торговли"(можно поискать в поисковике)
можно в любом книжном магазинчике купить за 30-50руб.
так же есть отдел по защите прав потребителей вашего района, города, области.
Срок проведения экспертизы зависит от того какое требование ты заявил (-а) продавцу товара.
Если было заявлено:
- требование об устранении недостатков, то экспертиза должна быть проведена в разумный срок, но не свыше 45 дней;
- требование о замене товара, то срок проведения экспертизы - 20 дней (а сама замена должна быть проведена не позднее чем через 30 дней с момента обращения) ;
- требования об уменьшении цены, возврате денег за товар, возмещении убытков, то экспертиза проводится в течении 10 дней.
Основание: п. 5 ст. 18, ст. ст. 20, 21, 22 Закона "О защите прав потребителей".
Ответ на дополнительный вопрос:
Если было заявлено требование об устранении недостатков товара или об его замене (и если для замены требуется более 7 дней) , то на основании соответственно п. 2 ст. 20 и п. 1 ст. 21 Закона "О защите прав потребителей" ты можешь потребовать от продавца предоставить тебе во временное пользование товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами и обеспечить доставку за счет продавца (т. к. твой товар (персональный компьютер) , по-видимому, не относится к товарам, указанным в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара).
Автомобильный аккумулятор перестал держать нагрузку стартера, машина не заводится. Дозарядка, доливка электролита не помогает. Отдал продавцу, он сказал что нужно отправлять на экспертизу, прошло 3 недели, никакого ответа. Что делать и какие сроки замены аккумулятора или возврата денег