служба билайн домашний интернет

Ответ от Денис Солнцевский[гуру]
В пресс-службе « Билайна » объясняют так: в случае длительных сбоев на сети «Домашнего интернета» , когда авария не была разрешена менее чем за 4 часа, компания автоматически продлевает биллинг-цикл на один день (то есть, не списывает абонентскую плату за день отсутствия сервиса) для всех абонентов, попадающих в категорию пострадавших. Причем, для добровольного перерасчета компенсации сбой должен быть не только длительным, но и широкомасштабным. Под таковым подразумевается тот, что затрагивает целый город и больше. Сейчас проводятся технологические доработки, которые в будущем позволят автоматизировать выплату компенсаций для поломок и меньшего масштаба. Абоненты мобильного сегмента пока что могут рассчитывать лишь на компенсацию по заявкам с обоснованными жалобами на отсутствие возможности пользоваться услугами. Почему только по заявкам? «Нам необходимо получить подтверждение, что клиент попал под данный сбой, а это возможно только по его обращению» , — пояснили в «Билайне» . Для повышения лояльности здесь практикуют компенсацию «морального ущерба» , а к каждому клиенту «подбирается оптимальный подход».