Автор Вадим задал вопрос в разделе Прочие юридические вопросы
Существует какое-либо положение о книге жалоб и предложений и получил лучший ответ
Ответ от Денис[гуру]
Книги жалоб не существует.. Есть книга отзывов и предложений. .
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1.Настоящее Положение разработано в целях обеспечения прав потребителей, установленных федеральным законодательством, оперативного рассмотрения и устранения недостатков в сфере торговли и услуг.
1.2.Действие настоящего Положения распространяется на юридических лиц, независимо от организационно-правовых форм собственности, а также индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность без образования юридического лица.
1.3.Все хозяйствующие субъекты, осуществляющие деятельность в сфере торговли и оказания услуг, обязаны вести книгу отзывов и предложений (далее - "книга отзывов") установленной формы (приложение2) на каждом предприятии. Хозяйствующие субъекты, осуществляющие мелкорозничную торговлю, должны иметь книгу отзывов на каждом торговом объекте.
1.4.Книга отзывов должна находиться в предприятиях торговли - торговом зале (в отделах торгового зала) , в предприятиях общественного питания и службы быта - в залах обслуживания на видном и доступном для потребителей месте. На предприятиях мелкорозничной торговли книга отзывов должна находиться у продавца. На рынках указания о месте нахождения книги отзывов помещаются на стенде с информацией для потребителей.
Есть правила торговли - проверяет торговая инспекция. Эффект разный в разных регионах.