Онлайн сервис исследований методом тайный покупатель
Автор Анастасия Килькова задал вопрос в разделе Прочие карьерные вопросы
Объясните понятие (должность) "тайный покупатель"... и получил лучший ответ
Ответ от Мария Берсенева[активный]
Тайный покупатель (таинственный покупатель, от англ. Mystery shopper/Secret Shopper) — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др.
Для сбора информации используются специально подготовленные люди (тайные покупатели) , осуществляющие проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально докладывающие о результатах проверок. Цели исследования влияют на уровень требований к тайным покупателям. В большинстве случаев участие в исследованиях "тайный покупатель" не должно быть единственным источником заработка для этих людей.
Существуют различные термины для обозначения метода mystery shopping на русском языке: тайный покупатель, таинственный покупатель, мистери шоппинг, тайный клиент, секретный покупатель, скрытый покупатель, контрольный клиент, анонимный покупатель, аудит служб заказчика и др. Наибольшее распространение на российском рынке получили термины: тайный покупатель и таинственный покупатель.
Источник:
Тайный покупатель ходит по торговому залу среди всех покупателей и отслеживает воров, чтобы сообщить охране.
Ходит покупает, видит контору глазами покупателя.
Под видом клиента ходит по магазинам, ресторанам, салонам красоты и т. д. и проверяет качество сервиса, за это получает оплату. Заслан он может быть кем угодно - владельцем заведения, обществом защиты прав потребителей, средством массовой информации и т. д.
по моему это должность некоего разводилы при других покупателях, по типу "коллег напёрсточников",а возможно контроллёр работы сотрудников той или иной фирмы
камера наблюдения