Автор Ирина Лесняк задал вопрос в разделе Прочие юридические вопросы
Возможно ли вернуть неисправный сотовый телефон? и получил лучший ответ
Ответ от Volodya[гуру]
да можно
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
Источник: htt p://
если двух недель не прошло, то верните тел и получите либо деньги либо другой телефон, если прошло то ТОЛЬКО в сервис-центр
Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели телефон, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи или произвести обмен на другой телефон (Вам необходимо выбрать один из этих двух вариантов. И указать его в заявлении) . В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр, либо предложат отправить его на экспертизу. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию, а так же должность Ф. И. О, печать магазина, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату. Телефон не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» . И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности сотрудников магазина и экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . По срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней. И пригласить на проведение экспертизы Вас должны в течение этого срока. В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Тогда Вы можете провести независимую экспертизу согласно ст. 19п. 5. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно предъявить претензии магазину. Будут вопросы, пишите. Помогу.Удачи.
Володя дал правильный исчерпывающий ответ. Вам осталось только действовать.
очень долгая история начинается... Желаю успеха
Прочитайте внимательно статью 18 Закона "О защите прав потребителей". Там как раз и содержится ответ на Ваш вопрос. Надо подавать письменную претензию продавцу с предъявлением какого-то конкретного требования. Ни в коем случае телефон не сдавайте, если Вам его сразу же не меняют. Если продавец скажет, что надо проводить экспертизу, то попросите назначить дату и сами принесите телефон на экспертизу, чтобы он не выходил из поля Вашего зрения. Очень часто на шурупиках крепления "появляются" царапины и продавец с экспертом начинают утверждать, что Вы уже сами вскрыли аппарат и испортили его.
Можно обменять на другой телефон такой же стоимости, при условии что в неисправном телефоне заводской брак, который очень часто встречается
Существует закон о защите прав потребителей. Но если сразу после покупки обнаружили неисправность, лучше сразу к породавцу! Он точно знает что должен Вам заменить товар! Так что бегом.. . Вам без проблем заменят!