Автор Владимир Догаев задал вопрос в разделе Прочие юридические вопросы
сдали в ремонт телефон. Не возвращают больше двух месяцев. Как поступить в данной ситуации и получил лучший ответ
Ответ от КОнстантин[гуру]
если товар на гарантии
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
За нарушение сроков выполнения Ваших требований (в данном случае сроков гарантийного ремонта) Вы вправе требовать от продавца (изготовителя) уплаты неустойки (пени) неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей"), а также вправе изменить свои требования (п. 2 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей"), т. е. Вы вправе потребовать, например, замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи, т. е. потребовать возврата Вам денег
если телефон не на гарантии
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) ;
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) .
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Источник: все претензии ТОЛЬКО письменно! никаких разговоров
в смысле не возвращают? Вы ходили, требовали телефон? Квитанция об сдаче телефона на ремонт есть?
Они могут и три месяца продержать и ничего при этом не сделать. Права на вашей стороне, забирайте телефон и все.
если телефон гарантийный, за нарушение срока ремонта 45 дней заявление к продавцу на возврат денег. если ремонт не гарантийный, напишите в сервис заявление с указанием срока ремонта, если его нарушат, можете получит неустойку 3% в день от стоимости работы
Пишите им претензию с Вашими требованиями- вернуть тел, вернуть деньги и т д. Далее ответят или не ответят- если не выполнят Ваши требования обращайтесь в суд.