Можно ли вернуть духи
Автор AStrawberry задал вопрос в разделе Гражданское право
Можно ли вернуть парфюм в магазин, если он не подошел? и получил лучший ответ
Ответ от Misha ivanov[гуру]
Практически ничего. Единственное можете настаивать на некачественности товара ( начала кружиться голова и появились признаки тошноты) и требовать проведения экспертизы за счет продавца. Но я думаю счто у продавца имеются декларация и санэпидзаключение на данный парфюм. Но попытайтесь в соответствии со ст. 18 Закона О ЗПП предъявить претензию и потребовать возврата суммы оплаченной за некачественный товар. В соответстви со ст. 22 продавец в течении 10 дней обязан рассмотреть Ваше требование. В данный срок входит и проведение экспертизы товара. На 11 день подавайте иск в суд и требуйте возврата суммы, неустойки за просрочку выполнения законного требования в размере 1% от стоимости за каждый день. Если же экспертиза докажет качнственность товара платить за экспертизу будете Вы, но через суд. Удачи!
Ответ от Дмитрий Соловьёв[гуру]
Ну, только если докаджете, что данный парфюм вреден для здоровья...
Ну, только если докаджете, что данный парфюм вреден для здоровья...
Ответ от Ёвязист[гуру]
Если, задавая свой вопрос, Вы рассчитывали получить ответ, соответствующим Вашим ожиданиям и поддержку тех, кто сумел обменять или даже вернуть подобное изделие, то нужно было задавать вопрос в категории Товары и услуги. Там, вопреки положениям закона, могли рассказать и насоветовать всё, что угодно.
Но раз Вы задали вопрос в категории Юридическая консультация, значит, хотели узнать свои законные права и как относится закон к такой ситуации.
Оксана Супрун и Юлия Рубекина сразу уловили Ваше желание в получении моральной поддержки и дали такие ответы, которые вполне соответствуют Вашим ожиданиям, но если Оксана Супрун откровенно вводит Вас в заблуждение, то Юлия Рубекина просто умалчивает о том, что есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. А в этом перечне есть пункт 3. Парфюмерно-косметические товары. Это первое законное основание для отказа продавца на обмен товара.
Но, даже если бы товар не входил в указанный перечень, то не следует забывать, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, ЕСЛИ УКАЗАННЫЙ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, а раз Вы сами пишите, что «вскрыла упаковку и брызнула на себя». Значит, товар уже был в употреблении, к тому же вскрытая упаковка нарушает товарный вид товара, поэтому вы лишаетесь законного права на обмен товара. Это уже второе законное основание для отказа продавца на обмен товара.
Если бы Ваш товар не входил в указанный перечень, не была вскрыта упаковка, товар не был в употреблении, то его можно было бы обменять, если бы он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1, ст. 25). Какую из этих причин Вы могли бы указать, как основание для обмена Вашего товара? Правильно, ни одно из этих условий нельзя привести в качестве основания для обмена. А это уже третья законная причина для отказа продавца в обмене товара.
Отказаться же от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы можно лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Но поскольку нет законных оснований для обмена, то и возврат товара становится невозможным.
Между тем, Вы совершенно правы в том, что многие магазины идут навстречу покупателям и меняют даже те товары, которые входят в указанный выше перечень, многие продавцы даже заранее об этом предупреждают, но если Вам отказали, указав причину отказа и причина отказа обоснована, то законного права требовать обмена или возврата уже нет, как бы это не было печально для Вас.
Надеюсь, что Вы отнесетесь к моему ответу объективно, и не будет необоснованных обид, как это часто бывает, если закон оказывается не на стороне покупателя.
Закон защищает не только потребителя, но и продавца.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
Если, задавая свой вопрос, Вы рассчитывали получить ответ, соответствующим Вашим ожиданиям и поддержку тех, кто сумел обменять или даже вернуть подобное изделие, то нужно было задавать вопрос в категории Товары и услуги. Там, вопреки положениям закона, могли рассказать и насоветовать всё, что угодно.
Но раз Вы задали вопрос в категории Юридическая консультация, значит, хотели узнать свои законные права и как относится закон к такой ситуации.
Оксана Супрун и Юлия Рубекина сразу уловили Ваше желание в получении моральной поддержки и дали такие ответы, которые вполне соответствуют Вашим ожиданиям, но если Оксана Супрун откровенно вводит Вас в заблуждение, то Юлия Рубекина просто умалчивает о том, что есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. А в этом перечне есть пункт 3. Парфюмерно-косметические товары. Это первое законное основание для отказа продавца на обмен товара.
Но, даже если бы товар не входил в указанный перечень, то не следует забывать, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, ЕСЛИ УКАЗАННЫЙ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, а раз Вы сами пишите, что «вскрыла упаковку и брызнула на себя». Значит, товар уже был в употреблении, к тому же вскрытая упаковка нарушает товарный вид товара, поэтому вы лишаетесь законного права на обмен товара. Это уже второе законное основание для отказа продавца на обмен товара.
Если бы Ваш товар не входил в указанный перечень, не была вскрыта упаковка, товар не был в употреблении, то его можно было бы обменять, если бы он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1, ст. 25). Какую из этих причин Вы могли бы указать, как основание для обмена Вашего товара? Правильно, ни одно из этих условий нельзя привести в качестве основания для обмена. А это уже третья законная причина для отказа продавца в обмене товара.
Отказаться же от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы можно лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Но поскольку нет законных оснований для обмена, то и возврат товара становится невозможным.
Между тем, Вы совершенно правы в том, что многие магазины идут навстречу покупателям и меняют даже те товары, которые входят в указанный выше перечень, многие продавцы даже заранее об этом предупреждают, но если Вам отказали, указав причину отказа и причина отказа обоснована, то законного права требовать обмена или возврата уже нет, как бы это не было печально для Вас.
Надеюсь, что Вы отнесетесь к моему ответу объективно, и не будет необоснованных обид, как это часто бывает, если закон оказывается не на стороне покупателя.
Закон защищает не только потребителя, но и продавца.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
Ответ от Mum of the count[гуру]
Не разглагольствуя, а следуя букве Закона :
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
....
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
....
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
3. Парфюмерно-косметические товары
Продавец отказал правомерно.
Не разглагольствуя, а следуя букве Закона :
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
....
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
....
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
3. Парфюмерно-косметические товары
Продавец отказал правомерно.
Ответ от Ўлия Рубекина[гуру]
Согласно ст. 25 "Потребитель имеет право на обмен непродавольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же имеется товарный или кассовый чек... "
Согласно ст. 25 "Потребитель имеет право на обмен непродавольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же имеется товарный или кассовый чек... "
Ответ от Оксана Супрун[новичек]
Вы имеете полное право на возврат. Обратитесь к старшему продавцу или непосредственно к хозяину магазина ( если это возможно). Если и это не помогло, значит идите в Роспотребнадзор (есть в каждом городе) там вам подскажут что и как.
Вы имеете полное право на возврат. Обратитесь к старшему продавцу или непосредственно к хозяину магазина ( если это возможно). Если и это не помогло, значит идите в Роспотребнадзор (есть в каждом городе) там вам подскажут что и как.
Ответ от OLEG SIDORENKO[эксперт]
Лекарства, парфюмерия и нижнее бельё возврату не подлежат
Лекарства, парфюмерия и нижнее бельё возврату не подлежат
Ответ от Принцессочка[гуру]
нет нельзя такие вещи к сожалению нельзя возвращать, так как и косметику, чулки, колготки, белье. Если бы было повреждение на бутылке то может и можно но это надо было проверять сразу, так что не поменяют.
нет нельзя такие вещи к сожалению нельзя возвращать, так как и косметику, чулки, колготки, белье. Если бы было повреждение на бутылке то может и можно но это надо было проверять сразу, так что не поменяют.
Ответ от F.Natalia[гуру]
А тампоны можно вернуть если не подошли??))
А тампоны можно вернуть если не подошли??))
Ответ от Єазист (снова в плену)[гуру]
там же, наверное написано про то, что возврату и обмену подобные вещи не подлежат ...
там же, наверное написано про то, что возврату и обмену подобные вещи не подлежат ...
Ответ от 22 ответа[гуру]
Привет! Вот подборка тем с похожими вопросами и ответами на Ваш вопрос: Можно ли вернуть парфюм в магазин, если он не подошел?