Автор Оля Пацюк задал вопрос в разделе Прочие юридические вопросы
Имеет ли продавец право отказать пкупателю в продаже товара? и получил лучший ответ
Ответ от Марина Анатольевна[гуру]
не имеет!! ну только если это на рынке)) вот только если он сам побежит разменять, самое главное чтобы вернулся) )
Розничная купля-продажа относится к так называемым публичным договорам (ст. 492 Гражданского кодекса РФ) . Это значит, что магазин, занимающийся розничной торговлей, при наличии возможности предоставить потребителю свои товары НЕ вправе отказывать своим клиентам. Проще говоря, продавец обязан продать товар любому обратившемуся к нему покупателю.
Согласно ст. 426 ГК РФ продавец обязан своевременно обслужить посетителя, в том числе обеспечить сдачей. Иначе покупатель вправе даже обратиться в суд (п. 4 ст. 445 Гражданского кодекса РФ) !
Кроме этого «Руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями» .
N 104, пункт 3.8.1. , утвердившее типовые правила эксплуатации ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением. )
Кроме того, п. 38 Письма от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О ПРИМЕРНЫХ ПРАВИЛАХ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЯХ К РАБОТЕ МЕЛКОРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ» запрещает предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.
Т. о. в случае отказа продавца самому разменивать купюры, Покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителя - компетентный контролирующий орган может оштрафовать продавца – ведь по сути отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя.
Если кассир не может дать сдачу, то клиент вправе потребовать вызова начальства, написать претензии в жалобную книгу либо обратиться в управление Роспотребнадзора. С руководства предприятия возьмут штраф, а при выявлении повторных нарушениях торговую точку закроют.
Удачных вам покупок!
А продавец имеет право сдать сдачу любыми купюрами и монетами! для таких любителей брать какую то мелочь, чтоб разменять свой несчастный косарь, у меня всегда есть 50 рублей монетками по 10 копеек. а что, я ж обязана сдать! а вообще от ваших 10-20 руб покупки мне ни горячо ни холодно
Говорят что покупатель всегда прав и это правда, но продавец не имеет права уходить от рабочего места уж если такая ситуация случаеться сами покупатели идут и меняют деньги
Оля, ходите в круглосуточные магазины со спиртными отделами, там в любое время размен есть.
Кассир вообще не имеет права покидать кассу, и если нет сдачи покупатель сам должен разменять, в кассе деньги сами по себе не беруться, а продавцам запрещается покидать магазин и рабочее место. не стоит на людей наезжать за такое, такие у них условия труда
читается тяжело, очень много ошибок
по правилам торговли продавец не имеет права отказать покупателю в продаже товара, а по жизни как получится, так и будет: могут нахамить, обругать -это в мелких магазинах, в крупных требуйте старшего кассира или менеджера по работе с персоналом для решения проблемы ...обычно конфликт исчезает после этого
Нет конечно, это проблемы покупателя, он сам должен пойти и разменять деньги, ведь товар то ему нужен, а не вам)
нет не имеет, и у покупателя должна быть совесть и человечность
Продавец ОБЯЗАН сбегать разменять. Это по закону. Но работает это крайне редко. Писать в книгу жалоб несостоявшийся покупатель врядли станет.
Письмо от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О ПРИМЕРНЫХ ПРАВИЛАХ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЯХ К РАБОТЕ МЕЛКОРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ» запрещает предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.
Письмо Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104, утвердившему типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, пункт 3.8.1. которого гласит: «Руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».
в северной корее проблем нет там все по талонам..
Дело в том что в данном магазине есть то что я хочу приобрести, ни в каком другом такого нет. Но в прошлом был опыт покупки другого товара, в этом же магазине, но не подошедшего мне в связи с моей ошибкой, скажем так - не подошедшего мне по размеру, на возврат которого я получил отказ, в связи с нарушением упаковки.
Тогда я обратился с жалобой в роспотребнадзор, после беседы которого владелец магазина осуществил возврат товара и вернул мне деньги. И вот теперь боюсь что владелец мне откажет в продаже подходящего мне уже другого товара.
Заметьте, оба письма, которые вам привёл в пример Роман, датированы 1993-1994 г. , в то время ещё даже не было магазинов самообслуживания, поэтому данные положения надо пересмотреть. Согласитесь, если продавец в таком магазине покинит своё рабочее место, за ним (местом) даже некому будет присмотреть. Тащи, что хочешь! В наше время никому из кассиров это не нужно, бегать разменивать деньги. Они же теперь не на % работают, как раньше, а на окладе и премиях. Так что делайте выводы.