Возврат покупки
Автор Длинный задал вопрос в разделе Юридическая консультация
как вернуть купленный товар обратно в магазин? Вернут ли мне деньги сразу? и получил лучший ответ
Ответ от Їернов О.В.[гуру]
Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет.
При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством РФ.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
Можно отказаться от обмена изделия и потребовать возврата денег за него. Такую возможность предоставляет ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать, в частности, расторжения договора купли-продажи. Нужно подать заявление в фирму, у которой приобретен товар, с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Требование должно быть выражено однозначно, нельзя требовать или замены, или возврата денег.
Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей".
Вы можете ссылаться на Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"
В соответствии со ст 18. (Последствия продажи товара ненадлежащего качества)
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Однако вам необходимо помнить что для разного вида товара действуют разные норма права. ( к сожалению ваш вопрос некорректен т. к. не ясно что за товар) но вот товары линой гигиены. лекарства не меняют вообще. К сложно техническим товарам есть перечень Правительства который запрещает их обмен в случае если товар качественный. Из вашего вопроса неясно почему и какой товар вы хотите заменить ( а от этого зависит компетентный ответ) В любом случае если товар соответственного качества вы можете его только заменить (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждён постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
В соответствии со ст. 25. (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества)
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Если у вас есть вопросы -пишите.
так как я возвращала купленные вещи тысячу раз могу с точностью сказать что требуется: паспорт чтоб заполнить анкетку, некоторые магазины сразу же деньги отдают, некоторые сначала центру доложат - через день.) если одежда - не подошла моделька и просто подумали и не захотели это оставлять - Ваше право) если это обувь - тут осторожнее - главное чтобы она соответствовала товарному виду, ее надо вымыть, в крайнем случае можно сослаться на брак
если покупали за наличный расчет, то вернут деньги сразу, а если по банк карточке оплачивали, то переведуи на карту в течение 1-3 рабочих дней
Ссылаться надо на Закон РФ "О защите прав потребителий", предварительно ВНИМАТЕЛЬНО его изучив. В каждом магазине такой закон находится в кармашке на информационной доске (вовсе необязательно всегда иметь его при себе)
Если товар подлежит возврату, то деньги вернут сразу, а если он был куплен по каталогу, то придется подождать.
есть перечень товаров,не подлежащих обмену или возврату,если их качество соответствует гостам,если же товар некачественный,то можно требовать возврата денег