Замена товара по гарантии или возврат денег
Автор Вовка Космонавт задал вопрос в разделе Техника для дома
В течение какого срока можно вернуть брак. (по гарантии) бытовую технику в торговый центр, для замены или возврата денег? и получил лучший ответ
Ответ от Advisor[гуру]
Если этот товар не относится к "Перечню технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков", утвержденному Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575, то вернуть при наличии недостатка можно в течение всего гарантийного срока.
В этот Перечень включены следующие товары:
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
Вернуть такие товары спустя 15 дней со дня покупки при наличии недостатка можно лишь при условии обнаружения существенного недостатка (неустранимого, возникающего повторно после устранения, или при нарушении срока устранения, определенного письменным соглашением сторон, или если их чинили по разным поводам несколько раз общим сроком более 30 дней в году, в течение которых товар не использовался) , иначе возможен только гарантийный ремонт.
Если Ваш товар не входит в перечень 575, то в течение всего срока гарантии Вы можете предъявить продавцу любое требование по ст. 18 ЗоЗПП:
1. починить по гарантии (до 45 дней, п. 1 ст. 20 ЗоЗПП для письменно согласованного срока устранения недостатков)
2. заменить на аппарат той же марки-модели (7 дней, ст. 21 ЗоЗПП, дополнительная проверка качества в данном случае не требуется)
3. заменить на аппарат другой марки-модели или артикула с перерасчетом покупной цены (7 дней, ст. 21 ЗоЗПП, дополнительная проверка качества в данном случае не требуется)
4. вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст. 22 ЗоЗПП) .
Выбирайте требование, составляйте и ВРУЧАЙТЕ ПРОДАВЦУ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ.
Он обязан принять товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) и провести его проверку, удовлетворить обоснованное требование в сроки, указанные мной выше (они зависят от выдвинутого требования) .
После получения от Вас претензии, содержащей одно из перечисленных выше требований (возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица) продавец согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и проверить его качество в сроки, указанные мною выше. Передачу товара на проверку качества продавцу оформите актом или иным документом, в котором описано внешнее состояние товара, отсутствие следов ударов, иных механических повреждений, царапин и т. п, тщательно описан и предъявлен продавцу недостаток товара. Копию этого документа с подписью продавца также оставьте у себя.
Обратите особое внимание: в этом документе все обнаруженные Вами неисправности и недостатки должны быть описаны так, чтобы их легко можно было обнаружить при проверке качества.
За удовлетворением требования приходите к продавцу в день истечения срока, учитывая, что течение срока начинается со следующего за днем предъявления требования дня (ст. 191 ГК РФ) , и завершается через указанное количество дней. Если последний день срока пришелся на выходной - он переносится на ближайший следующий за этим днем рабочий день (ст. 193 ГК РФ).
Всё зависит от того какая у вас техника. Я сама только что столкнулась с такой проблемой. Делать нужно вот что: написать заявление (притензию) на имя директора в 2х экземплярах о том, что вы такой-то купили то-то и оно не работает/сломалось (естественно грамотным языком) и с просьбой вернуть деньги. один экз вы оставляете им (с копией чека и гарайтиного талона) , на другом просите росписаться и оставляете себе (подленники чеков у вас на руках) . согласно статье 18 Федерального закона РФ о защите прав потребителя покупатель имеет право на замену или возврат денег за не качественный товар в течении всего времени гарантийного опслуживания. (срок указан на гарантийном толоне) . Деньги должны возвратить в течении 10 дней с момента подачи заявления, за каждый же день просрочки фирма должна выплатить 1% от стоимости товара. Если же товар крупногобаритный, то в течении 15 дней с момента подачи заявления. Они действительно могут захотеть сделать экспертизу, но не за ваш счёт, а за счёт фирмы!! ! и от сроков подачи заявления это ни как не зависит. вы выплачиваете деньги только в том случае, если экспертиза покажет Вашу вину в поломке! Вы обязаны присутствовать лично на экспертизе! Если же фирма от этого отказывается, можно смело топать в суд. А, ещё, когда они забирают технику на экспертизу обязыны выдать документ об этом с датой и подписью. Сроки экспертизы (полной) составляют 21.
в течении 14 дней, но не факт что это брак. поэтому тавар будет отправлен на экспертизу... но по истечении 14 дней тоже можно обратиться при условии что экспертиза будет проведена за ваш счет... ну это дорогое удовольствие иногда овчика выделки не стоит
Обычно от 1 до 3-х лет. И то при условии, что у вас есть (то есть оформлен ) гарантийный талон.
любую можно вернуть в течении 14 дней, а если брак помоему в течении месяца, но они на экспертизу отправят сначало