Как говорить с клиентом
Автор Бесстыдница задал вопрос в разделе Прочие карьерные вопросы
Как разговаривать с клиентами? и получил лучший ответ
Ответ от Yustas[гуру]
Работаю в компьютерном магазине. Еще у нас мебель офисная.
Моя напарница, не вылезая из-за стола: "Вам чем-нибудь помочь? "
Покупатель: нет, не надо. И уходит.
Я подхожу, здороваюсь, как со старыми друзьями. Пока люди вспоминают, где они меня могли видеть, разговор продолжается.
"Вот что-то мне подсказывает, что Вам таки да, нужно кресло. 🙂 Для кого присматриваете?... "
Я просто-напросто выпытаю у клиента чего он хочет. И только поняв, что он себе нафантазировал, могу предложить то, что, как я думаю, может ему понравится.
Обязательно даю подержать в руках. Например, планшет или флешку. Пусть почувствует своим.
Не рассказываю о мегабайтах, скорости работы, материале сидения... Я рассказываю о том, как ему будет удобно сидеть у компьютера, какие игрушки пойдут на этой видеокарте. То есть о преимуществах, которые он получит с этим товаром.
Вопросы задаю так, чтоб он на них ответил "да". "Не, ну скажите, правда же в этом кресле удобно? "
Как только человек сделал выбор, тут же прекращаю рассказывать о другом товаре и даже об этом! Обязательно похвалю за выбор. "Вот это и правильно. Эта флешка как раз то, что вам нужно было! "
Если человек еще колеблется, но уже вот-вот готов, завершаю сделку: "Ну пойдемте, я выпишу Вам гарантию. " "Вам такси вызвать? "
Обязательно вспоминаю клиента в следующий раз: Здравствуйте, ну как вам ноутбук, работает? Кстати! У меня же к нему такая классная сумка есть! "
Судя по Вашему описанию работы - это не брендовый магазин. Обычно в такие магазины принимают на работу уже опытных продавцов-консультантов, умеющих общаться с клиентами. И зарплата там бывает соответствующая.
заходит покупатель, ты говоришь - Че надо? ! Пошла на%уй! Вот так точно не надо говорить)
Обязательно, когда клиент заходит в магазин надо здороваться. Дальше следить за клиентом, что смотрит. если долго задержался взглядом, то подойти и вежливо спросить: "Извините, пожалуйста, вам чем-то помочь? "
Очень важно знать ассортимент и понимать кому и что предлагать.
Надо быть доброжелательной и вежливой.
А что, у вас нет специальных тренингов для сотрудников?