деньги на карту не пришли

Ответ от Ёергей Лубин[гуру]
Данная проблема может быть решена сама собой еще в процессе обращения клиента, однако бывают и такие случаи, когда деньги действительно не зачисляются на счет карты клиента. При обращении клиента по вопросу не зачисления средств на карту, сотрудник банка в первую очередь выясняет, каким образом и откуда средства были на нее отправлены. Если средства перечислялись в пределах одного банка, то проследить за ними оператор может от самого начала и до конца. Если же деньги перечислялись через другой банк, причиной несвоевременного зачисления может быть сбой в работе, как отправителя, так и получателя.
На самом деле задержки поступления средств на любой счет чаще всего связаны с техническими проблемами в работе банковской системы в целом (если не работает или медленно работает межбанковская система платежей) , либо отдельно взятого конкретного учреждения. В этом случае сотрудники банка просто не могут повлиять на ситуацию, а могут лишь разъяснить, что платеж непременно поступит, но позже. В случае подобных сбоев платежи задерживаются массово, о чем сотрудников банка оповещают, чтобы они могли успокоить клиента.
Редко, но все же бывают случаи, когда деньги не поступают по назначению, даже спустя длительное время. В этом случае нужно обязательно проверить реквизиты, указанные при их перечислении. Ошибиться может как сам клиент, изначально предоставив неверные реквизиты, так и сотрудник банка. В первом случае клиенту ничем помочь не могут, и ему, вероятнее всего, останется лишь распрощаться с ошибочно перечисленной суммой. Если же деньги ушли не на тот счет по вине банка, то банк обязательно вернет недостающую сумму. Процесс этот не простой и не очень быстрый, но в конечном итоге деньги должны поступить по назначению. В принципе, если клиент ошибся в реквизитах сам, деньги все равно можно попробовать вернуть, но делать это будет клиент уже самостоятельно, а конечный результат будет в полной мере зависеть от порядочности получателя ошибочно зачисленной суммы.