Crm и erp
Автор Miss_Sphinx задал вопрос в разделе Компьютеры, Связь
Чем CRM отличается от ERP? и получил лучший ответ
Ответ от Kaskad095[гуру]
ERP - Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия. Понятие введено компанией Gartner Group в 1990 году и определило подход к планированию ресурсов предприятий на основе точного учета и видения деятельности промышленного предприятия вне зависимости от вида производства. На таком планировании и должны базироваться те системы автоматизации, которые называются ERP.CRM – customer relations management - управление взаимоотношениями с клиентами. Этот подход подразумевает сбор необходимой информации о клиентах, анализ их потребностей и всех проведенных с ними операциях, имеющий целью подход, ориентированный на клиента.