Автор Alex задал вопрос в разделе Обстановка на работе
Когда вас бесят покупатели (просто стоят и выностят мозг) как вы максимально резко реагируете? и получил лучший ответ
Ответ от Белочка[гуру]
Я тебя прекрасно понимаю! сама в продажах уже 3 года и в магазине опыт работы продавцом у меня был!
могу сказать, что нормальных и адекватных людей как-то маловато, а вот хамы, психи, идиоты, и те, которые хотят сорваться на ком-то, почему бы и не на продавце, энергетические вампиры - преобладают!
Реагировать можно по-разному! если мне выносят мозг, то я стараюсь отстраниться, отключиться, то есть делаю вид, что слушаю и отвечаю на вопросы, но сама уже где-то далеко! думаю о приятном!
иногда приходится разговаривать на повышенных тонах, потому что человек по-другому не понимает!
а иногда наоборот надо тихо-тихо спокойно-спокойно разговаривать и отвечать на оры! и тогда человек успокаивается, потому что видит, что бесполезно довести до агрессии!
а если самый натуральный псих попадется, то лучше куда-нибудь слиться или позвать охрану! а то мало ли! У психов горят глаза и иногда слюна и пена изо рта!)) )
Так что вариантов много и для каждой ситуации подходит свой! И все придет с опытом!
но в любом случае всегда надо быть на высоте и иметь чувство собственного достоинства и не позволять унижать и оскорблять себя!
За волосы и об стенку))
Покупатель всегда прав, хоть и без прав
А если это энергетические вампиры, которые пришли подпитаться вами. Если лишней энергии нет, то лучше сдержаться или ответить с доброжелательным юмором.
А-а-а, так это ты вчера тупил, когда я тебе деццкие вопросы задавал? Покупатели ему виноваты, неудачнег.
Кричу, ругаюся.. . а потом прошу охрану вывести их из здания.
если покупатель "всегда прав" это не даёт ему право выводить продавца главно сами не хамите зовите охрану если её нет скажите :вам что-то не пнравилось можете зайти в другой магазин улыбнитесь и переключитесь на другого покупателя и как бы вам не хотелось его послать сдержитесь дураков много а здоровье не купите
Терпимо и снисходительно. Если кто-то пытается вас вызвать на резкий выпад и ему это удаётся -значит он победил - нельзя давать хамству шанс победы.
однажды мне одна тетечка мозг выносила (магазин по продаже компьютеров) , а я так задумалась и говорю "да интересно кошка дрищет". она выбежала изз магазина в панике
с боооооооольшой улыбкой отправляю из зала) ну в крайнем случае охрана
Чет ты какой то неопытный продавец)) , сам ему мозг взорви и впарь че нить, а то ходють всякие-мозги парят. Если на данной торговой точке давно работаешь то уже должен знать всех местных мозговзрывателей в лицо и методы работы с ними!
Например с порога кидаешься к нему с улыбкой и начинаешь "активно" предлагать новинку, не исключены эксцессы, но обычно эти типы больше лично к тебе не подходят.
А с энергетическими вампирами главное не нервничать и сохранять спокойствие изо всех сил-они спокойных не любят!
А руководство пошли в ...зал, поработать с данным клиентом)) )
Вот с пьяными аккуратней, особенно если охраны нет, в крайнем случае снимаешь бейдж и аккуратно выводишь.
я раньше тоже к ним хорошо относлась а сейчас перед работай выпваю успокоительные . Кризис
покупатели? Вы разве не в курсе, что покупатель всегда прав? значит надо лечить нервы и вырабатывать терпение, потому что никаких резких выпадов в сторону покупателей быть НЕ ДОЛЖНО!
Улыбайся. И общайся с ними интеллигентно так, изредка с подъебочкой, пока директор не слышит. Это их больше всего бесит.
Возьмут товар из другого ряда не по акции, а потом на кассе усираются, что этот товар акционный, а кассир тупой.
Я ничем не торгую, но хамить, мне кажется-обижать себя. Теперь понятно, где все продавцы-консультанты, в ответах сидят!))